Inteligência Artificial amplia acesso à saúde, mas vínculo humano segue essencial
Tecnologia facilita diagnósticos e acesso aos serviços, mas pesquisas apontam que apoio humano continua fundamental no cuidado.
A expansão da inteligência artificial, da telemedicina e das plataformas digitais está mudando a maneira como pacientes acessam serviços de saúde. As ferramentas permitem integrar informações, reconhecer padrões, agilizar processos e aproximar profissionais e pacientes.
Apesar dos avanços, especialistas e pesquisas indicam que tecnologia e atendimento humano precisam caminhar juntos. Na prática, o acesso facilitado não elimina a importância da escuta, da confiança e da continuidade do tratamento.
Saúde mental evidencia importância do contato humano
A discussão ganha ainda mais força quando envolve saúde mental. Um estudo publicado pelo Journal of Medical Internet Research apontou que intervenções digitais acompanhadas de suporte humano podem apresentar benefícios terapêuticos superiores aos modelos realizados exclusivamente por meio da tecnologia.
O resultado reforça a ideia de que ferramentas digitais podem ampliar as possibilidades de atendimento, mas o acompanhamento profissional continua tendo papel importante na evolução do paciente.
Outra pesquisa, publicada na Nature Human Behaviour, avaliou a capacidade de sistemas de inteligência artificial produzirem respostas consideradas empáticas.
Embora a tecnologia tenha demonstrado capacidade de reproduzir determinados padrões de comunicação empática, os participantes ainda apresentaram preferência pelo contato humano quando procuravam apoio emocional.
IA pode ser aliada, mas não substitui o profissional
Para Caroline Vontobel, psicóloga e CEO da Bene&Go, healthtech voltada à saúde integral de profissionais autônomos, a transformação digital precisa considerar não apenas o acesso aos serviços, mas também a experiência do paciente durante todo o processo.
Segundo ela, a inteligência artificial pode ajudar a diminuir obstáculos e organizar o caminho até o atendimento, mas não substitui a relação construída entre paciente e profissional.
“A IA pode organizar o acesso ao cuidado, reduzir a distância e ajudar as pessoas a encontrar caminhos mais rapidamente. Mas não substitui o vínculo que faz o cuidado funcionar”, afirma.
Na avaliação da especialista, fatores como escuta, confiança e relacionamento também interferem na efetividade do cuidado e na manutenção do tratamento.
Tecnologia também enfrenta barreiras emocionais
O avanço das plataformas digitais ocorre paralelamente a mudanças na forma como a sociedade encara a saúde mental.
Entre os jovens, existe maior abertura para discutir questões emocionais e buscar acompanhamento psicológico. Ao mesmo tempo, essa população está inserida em um ambiente marcado por hiperconectividade, excesso de informações e mudanças constantes.
Nesse cenário, simplesmente disponibilizar um serviço de saúde não garante que o paciente irá utilizá-lo ou permanecer em tratamento.
A jornada envolve diferentes etapas: reconhecer a necessidade de ajuda, encontrar o profissional adequado, conseguir marcar uma consulta e manter o acompanhamento ao longo do tempo.
Acesso precisa vir acompanhado de continuidade
Para Caroline Vontobel, o setor de saúde precisa ampliar a visão sobre o atendimento e considerar toda a experiência do paciente.
“Não basta ampliar a oferta se as pessoas continuam enfrentando dificuldades para entender quando buscar ajuda, qual profissional procurar ou como manter o tratamento na rotina”, destaca.
Nesse contexto, plataformas digitais e inteligência artificial podem funcionar como ferramentas para reduzir burocracias e facilitar o acesso. O desafio está em fazer com que essa tecnologia esteja conectada a um atendimento qualificado e contínuo.
A tendência aponta, portanto, para um modelo em que tecnologia e profissionais de saúde atuem de forma complementar, utilizando os recursos digitais para facilitar o cuidado sem deixar de lado a dimensão humana do atendimento.
Bene&Go
A Bene&Go é uma healthtech que conecta pacientes e profissionais de saúde por meio de uma plataforma digital.
A empresa reúne recursos como busca por especialistas, agendamento, pagamentos e ferramentas de gestão em um mesmo ambiente, com o objetivo de reduzir burocracias e facilitar a jornada de pacientes e profissionais independentes.
A plataforma trabalha com diferentes especialidades e oferece possibilidades de atendimento presencial e online, formando uma rede baseada em curadoria, credibilidade e autonomia profissional.
Fonte: informações e estudos citados no material original.
Editado por: Jefferson Gauchão
Participar da conversa