JucisRS instala central de atendimento online para eliminar filas

A partir de 10 de julho deste ano, os usuários que se dirigirem ao setor de Atendimento da Junta Comercial, somente terão suporte presencial via agendamento online. Para o protocolo de processos a data limite será 1º de outubro, conforme Ordem de Serviço n° 1/2018 do presidente da JucisRS.

Para evitar as filas e agilizar o atendimento presencial, a Central de Agendamento via online da JucisRS, disponível desde o final de março, tem horários que podem ser melhor aproveitados pelos usuários e clientes da sede da autarquia em Porto Alegre. O horário para o agendamento prévio deve ser feito no site da Junta das 10h às 16h e prevê um atendimento de duração máxima de 20 minutos no setor de Atendimento e 15 minutos para protocolo de processos.

 

Mesmo com feedback satisfatório por parte dos usuários, o secretário-geral da Junta Comercial, Industrial e Serviços do Rio Grande do Sul (JucisRS), Cleverton Signor, orienta que se faça agendamentos principalmente pela parte da manhã, horário com menos fluxo para os setores de Protocolo e Atendimento. Ele explica que a maioria dos profissionais da área contábil e usuários da nova ferramenta têm comparecido no período vespertino, muitos sem utilizar o serviço de agendamento online, o que tem gerado longas filas desnecessárias no saguão do órgão de registro. “Às vezes, pela manhã não há ninguém para ser atendido por nossos técnicos. Já à tarde, a aglomeração de pessoas em filas é enorme, ocasionando perda de tempo e lentidão ao atendimento”, destaca o secretário-geral.

 

Conforme Signor, a principal função da Central de Agendamento é a de prestar um atendimento presencial mais eficaz e que melhor atenda as necessidades de dezenas de clientes que se dirigem diariamente à Junta Comercial. Atendimento mais eficiente, com uma resposta mais efetiva de suas dúvidas, foi apontado pelo secretário-geral como um dos principais focos da Central de Agendamento. “Queremos prestar um melhor atendimento aos usuários e clientes da Junta Comercial, eliminando definitivamente as filas. Temos uma demanda alta por atender todo o RS e outros entes da federação, inclusive com solicitações do exterior. O agendamento online qualifica o atendimento e quem ganha é o cliente que passa a ser atendido na hora agendada”, finaliza Signor, que também coordena o Projeto de Modernização e Informatização da JucisRS. 

Após estabelecer uma data no sistema, para melhorar o atendimento é importante que a pessoa organize os documentos e os assuntos a serem abordados juntos aos atendentes. Se por algum motivo, não puder comparecer na data marcada, o agendamento deve ser cancelado pelo mesmo no Portal de Serviços da JucisRS.

Texto: Denize Rodrigues/ Ascom Jucis
Edição: Léa Aragón/ Secom