Totens Interativos Substituem Balcões e Padronizam Atendimento em Aeroportos da Motiva
Desde o início de 2024, os aeroportos de Pelotas, Bagé e Uruguaiana, no Rio Grande do Sul, administrados pela Motiva, passaram a contar com totens interativos no lugar dos tradicionais balcões de informações. Em um ano e meio de operação, os equipamentos já realizaram cerca de 1.739 atendimentos, comprovando a eficiência e a aceitação da tecnologia entre os passageiros.
Atendimento por Videoconferência
O atendimento é feito por videoconferência com uma equipe centralizada na sede da Motiva, em São Paulo. Os profissionais são treinados para oferecer suporte ágil, empático e acessível, garantindo um padrão elevado de qualidade em 16 aeroportos sob gestão da empresa, distribuídos em todas as regiões do Brasil.
Inovação no Setor Aeroportuário
O projeto foi desenvolvido pela equipe de tecnologia da Motiva e é pioneiro no setor aeroportuário brasileiro. Além de modernizar a experiência do usuário, o modelo permitiu a realocação dos antigos atendentes para outras funções, otimizando a operação.
Os atendentes dos totens receberam capacitação específica, incluindo formação em Libras, e o atendimento é realizado em português, inglês e espanhol, ampliando a acessibilidade do serviço.
Design Intuitivo e Acessível
Os totens possuem tela sensível ao toque e fone acoplado, facilitando o uso até mesmo para quem não tem familiaridade com tecnologia. Muitos passageiros testam o equipamento por curiosidade e se surpreendem com a experiência positiva.
Feedback dos Passageiros
“Já ultrapassamos 1.700 atendimentos nos Aeroportos de Pelotas, Bagé e Uruguaiana e os feedbacks são, no geral, positivos. Nosso objetivo era elevar o padrão dos atendimentos, mesmo sem o balcão físico, fazendo uso de tecnologia sem perder o cuidado humanizado. E conseguimos.” — Angelica Werneck, Gestora de Experiência do Cliente da Motiva
Aprovação da ANAC
A substituição dos balcões físicos pelos totens exigiu autorização da ANAC, pois o serviço de informações aos passageiros é regulatório. A Motiva comprovou que o novo formato é tão completo e acolhedor quanto o tradicional, com vantagens adicionais de padronização, qualidade e escalabilidade.
Aeroportos Atendidos
Aeroporto de Pelotas
Atende o sul do Rio Grande do Sul com voos comerciais e suporte à aviação regional. Sob administração da Motiva desde março de 2022.
Aeroporto de Uruguaiana
Localizado na fronteira com a Argentina, é estratégico para a integração internacional no extremo sul do Brasil. Sob administração da Motiva desde março de 2022.
Aeroporto de Bagé
Serve a região da Campanha Gaúcha com foco em aviação regional. Sob administração da Motiva desde março de 2022.
Sobre a Motiva
A Motiva é a maior empresa de infraestrutura de mobilidade do Brasil, atuando em rodovias, trilhos e aeroportos. São 39 ativos em 13 estados, com mais de 16 mil colaboradores.
- Rodovias: 4.475 km sob gestão e 3,6 mil atendimentos diários.
- Trilhos: Metrôs, trens e VLTs, com 750 milhões de passageiros transportados ao ano.
- Aeroportos: 17 no Brasil e 3 no exterior, atendendo 45 milhões de clientes por ano.
Primeira empresa do Brasil a integrar o Novo Mercado, está listada há 14 anos no hall de sustentabilidade da B3.
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